美容院怎样更有效满足消费者的需求！（美容）  

每个美容院都有自己的导购，而作为导购，她的职责就是负责像顾客介绍产品信息和服务的，消除以后顾客对产品或者服务不满意的态度。导购的介绍很大程度的决定了顾客购买产品和对产品的信任程度。在这整个过程中，就是体现导购专业水平的最佳时间。美容院的导购，在和顾客沟通的时候，从产品的了解程度、与客户的交流语言以及与顾客的身体距离等，都会影响顾客的自主消费性。

梵玛西美容小编和大家一起分享：满足顾客自主消费的秘籍

1、给顾客自己选择产品的空间

这也是一个常见的景象：当顾客刚迈入店门或走近售货地点的一刻起，直至顾客浏览、选择商品的整个过程，导购员就几乎时时伴其左右、如影随形。这是让很多顾客反感和不满的事。

笔者有位朋友就经历过类似的情形，并表达了这对他购物心情的消极影响：“……我就不解了，我是来买东西又不是来偷东西，干嘛老被人跟着?”尤其对于一些本着消遣、放松的目的来购物的顾客来说，能不能自由、“独立”地享受欣赏、选择各式商品是其体验消费自主性、产生满意感的重要来源。

2、不要一味的给顾客提意见

顾客是整个购买过程的主角，虽然担负着引导顾客消费的任务，但顾客依然是希望最终的购买决定由自己做出。当顾客犹豫不决时，在不引发其反感的前提下，导购员可以适时加以解说和引导，但过度夸大甚至谎称产品性能或不顾顾客存有的顾虑、“强制性”干扰其决策过程等急功近利、越俎代庖的方式往往让顾客提高戒备心理，效果适得其反。

有时顾客在对是否购买某件商品存有疑虑时，是出于自身一些不得不考虑的因素，而不完全是对商品性能本身的怀疑，这时候导购员应该站在顾客的角度，“设身处地”地帮助其做出合适的决定，而这个合适的决定是指符合顾客利益的购买决策，结果并非一定就是交易的达成。

3、不要说太多让顾客自主思考

很多导购员习惯在顾客浏览商品的过程中不停向其推销产品，可以说到了“喋喋不休”的地步，丝毫不考虑给顾客自主思考的空间。

这对于那些购买目标已经明确或比较在乎自己的想法和考虑的顾客来说，几乎是难以忍受的，难怪他们会产生厌烦的心理。所以导购员对自己的“热心服务”有所收敛，学会揣摩顾客心理，对顾客的情绪保持敏感性。需要记住的是，有时较之“满面笑容的周到服务”，顾客更想要的是一点“安静”思考的时间。

从长远来看，这种“真诚”有助于赢得顾客更高的满意度及忠诚度，从而实际上更有利于企业和公司的利益。

有些美容院生意不好，和自己店里的员工有很大的关系。顾客不喜欢自己选的产品或者自己说的话被别人否决，这个是特别难受的。希望美容院加盟小编以上介绍的一些情况对大家有所帮助。